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华境S上市一个多月了，交付量稳步攀升。车子的空间、智驾、舒适性，网上车主分享了不少。不过论坛和车友群里，还是有一些潜在用户为智能系统出了故障，是找五菱还是找华为？售后服务网点多不多、服务跟不跟得上？保养维修贵不贵等问题而犹豫观望，客观来说，这些担心很正常。车是大件商品，买回去要用很多年，谁都想搞明白售后保障怎么样。要搞清楚华境S的真实情况，需要从以下几个部分详细展开。  智能系统谁负责？上汽通用五菱和华为乾崑联合兜底 华境S的智能系统并非单纯某一方全盘包揽，是由上汽通用五菱和华为联合响应、深度协同，概括起来就是八个字:根在五菱，智在华为。五菱主导品牌运营、产品定义和全渠道服务，华为深度融入智能技术的研发、测试与持续迭代。两者谁也无法替代谁，一起为用户提供完整、可靠的智能体验。 五菱与华为采用的是深度共创模式，属于华为在汽车领域比较高级别的技术合作形态。研发阶段，华为工程师就驻场参与，双方从测试到底盘调校全程协同；三智全栈融合，覆盖智能制造、辅助驾驶、智能座舱，华为的核心技术全系标配，没有阉割。早先的问界等界系列是华为从产品定义到销售全链路主导，华境则是车企造车，华为赋智，五菱搭建整车平台，华为注入智能技术，品牌和用户服务的主权完全由五菱掌控。 那么智能系统出了问题，华为到底管不管？管是肯定管的。凭借下面的表格，我们把双方的分工说清楚。 华境S的智能系统和整车硬件由两套专业团队共同覆盖。目前，华境S已正式登陆华为乾崑App，打通了从制造到用户端的完整链路。用户在五菱体系内就能享受完整的售后服务，不需要经过第三方渠道，流程更短、可靠性更高。这么做的优势明显，对用户来说，华为的技术团队负责兜底，五菱的服务体系直面用户，双方一起为消费者保驾护航，华境S就有了双备份保障。 售后服务怎么样？网点多、政策实、服务有温度 华境S由上汽通用五菱+华为乾崑联合打造，售后承袭五菱成熟服务网络，在15-20万大六座SUV里属于第一梯队水准，分点来说: 官方质保政策:整车6年或15万公里；首任非营运车主三电(电池、电机、电控)终身质保。 服务网点:依托五菱2800家网点，地级市、县城全覆盖。全国204座城市落地260家华境S专属服务门店，进店即享专人服务、专区维保、专属流程，还有免费午餐和定制伴手礼。 上门服务:可预约上门取送车，小故障可预约上门快修，不用专门跑门店。SOS紧急救援系统一键求救，精准定位快速响应；全天候道路救援，质保期内质量问题免费拖车、检修、脱困。 线上数字服务:7times;24小时专属管家，用车咨询、维保预约全年无休，专人一对一服务。App内含在线预约、用车手册、在线商城等20余项功能。远程OTA、在线预警、主动提醒，保障用车顺利。 除以上的售后服务，华境S还做了一些延伸服务，例如每月发起华境故事馆主题征稿，邀请用户分享用车养车故事，投稿有奖励，让真实故事成为服务进化的灵感。每月举办服务共创沙龙，以家庭亲子互动为主线，融入用养车知识分享。还有专属交车仪式、交车后15-30天上门的关爱回访、家庭主题活动等。质保期内因质量问题维修超48小时，可免费使用门店代步车或申领交通补贴。 此外，关于用户关心的空间与静谧性，华境S实测结果也有了，在六人满座时后备厢仍能轻松装下7个行李箱，拓展容积达1268L。隔音方面，60km/h车内仅52dB，120km/h为61dB，达到50万级豪华SUV水准。 这些硬指标在日常使用中直接关系到全家出行的舒适度，华境S也考虑到了，在官方公众号的答用户问最新一期中，正面回答了这个问题。 保养维修贵不贵？比同级低，三电终身质保省大钱 有人质疑华境S的保养周期是不是太频繁了。其实这个周期是结合技术特性和实际用车场景科学设定的，不是太短，而是合理负责。以一台华境S的典型使用情况为例，首次保养一般在5000公里或6个月时进行，而且是免费的。之后每年做一次例行小保养，包含23项标准检查，更换机油、机滤和空调滤芯，费用大概500到600元。每四年左右会轮到一次大保养，同样涵盖23项标准检查，还需要更换机油、机滤、空调滤、刹车片、制动液、冷却液等，花费大约3000元。这么算下来，六年保修期内年均保养成本大约1100元，在20万级大六座SUV里属于比较低的水平。 横向对比来看，华境S常规整车保养为1年或总里程7500公里，这和比亚迪唐DM-i等热门插混车型基本一致，跟理想、问界等品牌的混动/增程车型也接近，属于行业主流标准。再结合看实际用车场景，华境S的CLTC纯电续航最高255km，多数家庭日常通勤、接送孩子基本全程纯电，发动机很少启动。一年跑1-1.5万公里的话，纯电里程往往占80%以上，混动(发动机)里程通常只有2000-3000公里。这种情况下发动机负荷极低，按1年1次保养完全足够，不会频繁跑4S店。 最关键的一点还在于华境S是插电混动，和增程(EREV)不同。增程车发动机只发电不驱动车轮，负载小、工况稳定，华境S的1.5T发动机既要发电，还要在中高速直接驱动车轮，与电机并联输出动力，负载更大、工况更复杂。设定1年或发动机里程5000公里的发动机保养间隔，是为了及时更换机油、检查工况，避免长期高负荷带来的磨损，保护发动机、延长使用寿命。 总得来说，华境S的售后体系非常清晰，属于买车放心，用车省心，养车不贵的范畴，智能系统有五菱和华为联合兜底，服务网点覆盖全国大部分县城，质保政策扎实，保养费用在同级里偏低，保养周期也符合行业标准且匹配实际用车场景，至于能不能达到你心里购买的标准，可以结合自己的用车习惯和预算来下结论。 声明：本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问，请与有关方核实，文章观点非本网观点，仅供读者参考。 |
